“大妈，您叫什么名字？”当确认患者所报的名字与输液卡上的名字核对无误后，护士小张开始细致地向患者介绍所输液体的名称、作用、注意事项，然后一边轻巧地为患者输液，一边还不忘对患者进行健康宣教，叮嘱家属给患者食用半流食。

　　以前输液时都是由护士叫床号和患者姓名，现在护士询问后，患者或陪人自己报床号、姓名，这是河北省沧州市中心医院护理管理“零缺陷”管理活动中一个小小的改变，这样做的目的是为了引起患者注意，防止患者或陪人因为注意力不集中，错误应答，造成失误。

　　据该院护理部主任黄玉华介绍，所谓“零缺陷管理”是针对临床护理工作中存在的问题及服务质量中的“薄弱”环节开展的一项整改提高活动。具体内容指“护理服务零投诉，治疗操作零差错，护患沟通零距离，护理管理零缺陷”。

　　据了解，为了把护理工作中的缺陷降到最低，该院护理部针对病人关心的热点、护理管理中的难点，逐科室、逐专业深入临床一线与基层护士、护士长、患者及家属进行专项座谈，给自己的服务找毛病，细化为患者服务的每一个环节。同时注重健全科学管理的制度，进一步修订完善护理质量评价标准，加大了对制度是否落实、服务是否到位等内容的检查力度。同时，积极倡导人性化服务新理念，在全院推广“一科一举措”创新服务，每一科室结合自身特点开展切实为病人解决问题的特色服务，制定了普通病人交接班流程和规范、危重病人床头交接班流程和规范、护士接诊服务流程和规范、病人出院服务流程和规范等一系列工作细则，使病人在护患沟通工作中享受到真正的实惠。